萬(wàn)聲集團(tuán)受邀參與本次大會(huì)，以 “服務(wù)傳遞價(jià)值” 為口號(hào)，攜覆蓋全場(chǎng)景的 AI 創(chuàng)新產(chǎn)品與全球化出海服務(wù)方案精彩亮相，憑借在“AI 技術(shù) + 出海服務(wù)” 領(lǐng)域的積累與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與全球行業(yè)精英共探數(shù)智化浪潮下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新路徑。
榮譽(yù)加冕：三項(xiàng)大獎(jiǎng)印證 行業(yè)權(quán)威認(rèn)可
7月23日，作為服博會(huì)核心活動(dòng)，第十四屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)推介會(huì)盛大召開。
會(huì)議期間，重磅發(fā)布了數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)、服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)等權(quán)威榜單。這些榜單的評(píng)選是依據(jù)《數(shù)字服務(wù) 服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)勢(shì)園區(qū)、杰出人物評(píng)定規(guī)范》（T/CCIIP004-2024），經(jīng)過業(yè)內(nèi)權(quán)威專家的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審最終得出。
萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的深度創(chuàng)新與實(shí)踐成果，成功入圍 “行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)（客戶中心）”。
旗下山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地憑借卓越的產(chǎn)業(yè)集聚效能與數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新能力，成功入選 “優(yōu)勢(shì)園區(qū)”。
萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理趙甲因在AI技術(shù)應(yīng)用與海外服務(wù)外包創(chuàng)新中的突出貢獻(xiàn)，榮登 “杰出人物” 榜單。
主題演講：AI的客服應(yīng)用及出海企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景思考
7 月 24 日，萬(wàn)聲集團(tuán)市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)人馬寬代表集團(tuán)出席了第十四屆服博會(huì) “AI 數(shù)字服務(wù)客戶中心研討會(huì)”，并發(fā)表了《AI 的客服應(yīng)用及出海企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景思考》的主題演講。
全球AI行業(yè)正迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)外包領(lǐng)域也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)企業(yè)出海也從以前的“可選項(xiàng)”，升級(jí)為關(guān)乎生存與增長(zhǎng)的“必答題”。
當(dāng)企業(yè)開啟出海征程時(shí)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域面臨著來(lái)自內(nèi)部與外部的多重挑戰(zhàn)。國(guó)際招聘成本的持續(xù)攀升、招聘過程中面臨的多語(yǔ)言和多文化場(chǎng)景、客服人效產(chǎn)出的不穩(wěn)定、屬地法律法規(guī)的不確定性等等因素，都在制約著中企出海的步伐。
基于市場(chǎng)趨勢(shì)和出?？蛻粜枨螅f(wàn)聲持續(xù)創(chuàng)新，積極擁抱AI，致力于研發(fā)和打造智能招聘、智能培訓(xùn)、AI坐席輔助以及智能質(zhì)檢等，覆蓋客戶服務(wù)全流程全場(chǎng)景的產(chǎn)品和解決方案。從海量簡(jiǎn)歷篩選到最終實(shí)戰(zhàn)高質(zhì)量交付，端到端為出海企業(yè)賦能提效。
智能招聘：無(wú)懼海量簡(jiǎn)歷篩選，效率躍升80%；結(jié)合AI技術(shù)，一名HR即可輕松應(yīng)對(duì)全球多語(yǔ)言背景人員選拔與招募。
智能培訓(xùn)：利用「AI大數(shù)據(jù)模型+多語(yǔ)言多場(chǎng)景模擬」，采用沉浸式陪練方式，構(gòu)建多模態(tài)智培平臺(tái)，極大提升客服人員業(yè)務(wù)熟練度與培訓(xùn)效率；結(jié)合出海企業(yè)各個(gè)國(guó)家的特點(diǎn)，模擬真實(shí)對(duì)話場(chǎng)景，快速構(gòu)建具有真實(shí)客戶特征的“AI客戶”，解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)“紙上談兵”的困境。
AI坐席輔助：如同客服身邊的 “實(shí)時(shí)軍師”，通過動(dòng)態(tài)意圖解析，秒級(jí)推薦最佳應(yīng)答策略；并且支持多語(yǔ)種自動(dòng)翻譯，打破服務(wù)邊界，讓客戶服務(wù)更高效、更合規(guī).
智能質(zhì)檢：以多模態(tài)語(yǔ)義理解，突破單一文本、單一場(chǎng)景局限，將會(huì)話質(zhì)檢覆蓋率拉滿至 100%，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，避免服務(wù)過程中出現(xiàn)一些比如觸及當(dāng)?shù)匚幕?、法律法?guī)等“紅線”問題。
本屆服博會(huì)既是成果展示的舞臺(tái)，更是合作共贏的契機(jī)。萬(wàn)聲集團(tuán)在第十四屆服博會(huì)多維展現(xiàn)，通過整合「AI+外包服務(wù)」，為企業(yè)提供一站式綜合解決方案和海外全業(yè)務(wù)需求托管。我們也深知，在客戶服務(wù)領(lǐng)域，AI不僅僅是冰冷的技術(shù)或工具，更是融合了愛與溫暖的伙伴，賦能人性化服務(wù)。
未來(lái)，我們也期待與行業(yè)伙伴攜手前行，共同打造更貼心、更有溫度的客戶體驗(yàn)，以數(shù)智服務(wù)為紐帶，共拓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新藍(lán)海。
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